Politique de retour et de remboursement

Chez Mache9.com, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.
Nous assurons le suivi des commandes et veillons à ce que les produits livrés correspondent aux attentes des clients.


1. Vérification à la livraison

Nous recommandons fortement aux clients de vérifier leur commande au moment de la réception.
En cas de problème constaté immédiatement (produit endommagé, incorrect ou non conforme), le client peut refuser la livraison.


2. Produits non conformes ou défectueux

Un produit est considéré comme non conforme dans les cas suivants :
– Produit différent de celui commandé
– Produit endommagé ou défectueux
– Produit incomplet

Dans ces situations, le client doit contacter Mache9.com dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos, description du problème).

Après vérification, une solution sera proposée :
– Remplacement du produit
– Ou remboursement (selon disponibilité)


3. Procédure de retour

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à notre adresse physique

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

Si le retour est validé :

– Mache9.com organise la récupération du produit
– Le client doit remettre le produit dans son état d’origine
– Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré


4. Responsabilité du vendeur

Les vendeurs présents sur la plateforme sont tenus de fournir des produits conformes et de qualité.

En cas de produit non conforme :
– Le vendeur est responsable de la récupération du produit
– Le vendeur ne sera pas payé pour la commande concernée

Mache9.com se réserve également le droit de prendre des mesures à l’encontre des vendeurs ne respectant pas ces conditions.


5. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
– Produit utilisé ou endommagé après réception
– Changement d’avis du client (sauf indication contraire du vendeur)
– Produits non signalés dans les délais


6. Délais de traitement

Les demandes de retour sont traitées dans un délai raisonnable après réception de la demande et des preuves.
Le remboursement, lorsqu’il est applicable, est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.


7. Engagement Mache9.com

Mache9.com agit en tant qu’intermédiaire de confiance entre vendeurs et acheteurs.

Nous nous engageons à :

– Vérifier les commandes avant livraison (dans la mesure du possible)
– Assurer un suivi des livraisons
– Intervenir en cas de litige pour trouver une solution équitable


8. Contact

Pour toute demande de retour ou réclamation, veuillez contacter notre service client via :

– WhatsApp : +509 4113-97-87
– Email : contact@mache9.com

Nous sommes disponibles pour vous accompagner et garantir une expérience d’achat sereine.

Mise à jour : 1 mai 2026